Amazon Paket geklaut: Lieferung nicht angekommen? So erhälst Du Ersatz

Amazon Paket geklaut. Wenn Du Dein Amazon Paket nicht erhalten hast, aber unter "meine Bestellungen" zugestellt vermerkt ist, kannst Du Ersatz bekommen. Häufig taucht das Paket noch auf. Denn der Transportdienst legt es gern einfach an Orten ab, die er für sicher hält. Taucht es nicht mehr auf, sind Online-Verkäufer, auch der US-Konzern Amazon, grundsätzlich verpflichtet, den Kunden die Lieferung noch einmal zuzuschicken oder das Paket zu erstatten. 

Der Verlust von Amazon Paketen kommt häufiger vor als der Verlust von DHL Paketen. Der US-Konzern arbeitet bei der Zustellung mit Subunternehmen zusammen. Kunden berichten, dass Amazon Lieferungen häufig einfach vor der Haustür abgestellt werden oder auf Kellertreppen, Terrassen, Briefkästen sowie in Hinterhöfen, Carports, Gartenhäuschen. Zusteller hinterlegen die Pakete an Orten, die aus ihrer Sicht geschützt sind. Sie haben es oft eilig und klingeln nicht. Denke nach, wo der Zusteller die Sendung hinterlegt haben könnte. Laut Sendungsverfolgung gilt das Paket auch als zugestellt, wenn es an einen Nachbarn geliefert wurde. Überprüfe auch Dein Amazon Postfach. Es ist möglich, dass Du bereits eine Benachrichtigung des Zustellers erhalten hast.

Trotz fehlender Karte im Briefkasten, kann das Paket beim Nachbarn liegen. Meistens taucht die Sendung wieder auf. Warte also mindestens drei Tage ab, bevor Sie den Verlust des Amazon-Pakets melden. 

Amazon Paket geklaut: Nicht erhaltende Ware bei Amazon melden

Empfänger können einen Ersatz für die verlorene Sendung beim Online-Händler geltend machen oder eine vollständige Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises. Der US-Konzern oder der Drittanbieter, die auf der Plattform handeln, versenden die bestellte Ware in der Regel erneut.

<h2>Fun-Fact</h2>
<p>Streng genommen haftet bei Verlust oder Diebstahl immer der Paketdienst. Und das ist Amazon. Die zustellenden Dienste, Subunternehmer also, handeln nur im Auftrag des US-Konzerns. Der Verlust wird demnach erstattet. Eine Ausnahme von dieser gesetzlichen Regelung gibt es: Als Käufer haftet Du selbst, wenn er selbst den unsicheren Ablageort zustimmst. In diesem Fall kann man Ersatz oder Erstattung nicht geltend machen. Hast Du die Ware bei einem Drittanbieter auf Amazon bestellt, haftet ebenso der Versanddienst. Solche Drittanbieter können kulant sein und die Ware erstatten. Falls nicht, solltest Du Dich an Amazon wenden. Denn der US-Konzern trägt die Verantwortung, bis zu dem Zeitpunkt, bis die Ware wie bestellt beim Kunden angekommen ist, sie ihn also sicher erreicht, auf dem gesamten Transportweg also.</p>
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Ist das Amazon Paket geklaut? So meldest Du den Diebstahl beim Zusteller

Wenn Du das Paket an möglichen Ablageorten nicht finden konntest, im Sendungsverlauf "zugestellt" angezeigt ist, Du keine neuen Lieferupdates erhalten hast und der Nachbar nicht vorbeikommt, solltest Du den Diebstahl Amazon in den nächsten Tagen melden. 

Dafür loggst Du Dich bei Amazon ein. Wähle "Ihre Bestellungen" und dann "Probleme mit Bestellung". Danach wähle die Option  "Mein Paket wurde von der Veranda gestohlen" und klicke auf "Rückerstattung". Du solltest dann die Sendungsnummer oder die Zustellbestätigung angeben. In nahezu allen Fällen erstattet Amazon Ersatz oder Rückerstattung. Nenne die guten Gründe, die Du dafür hast, dass das Amazon Paket geklaut wurde. Amazon-Mitarbeiter verwalten Tag für Tag etliche Meldungen von Diebstählen. Die Antwort kann einige Tage brauchen. 

Falls das Paket über einen Amazon Verkäufer bestellt wurde und es laut Sendungsverfolgung als zugestellt gilt, besuchst Du die Amazon-Seite des Anbieters. Du solltest ihm eine Nachricht schreiben und den Verlust des Pakets melden. Auch dafür solltest Du vorab die Sendung verfolgen, denn Du brauchst Sendungsnummer oder Zustellbestätigung, um Rückerstattung und Ersatz geltend zu machen. Hast Du den Sachverhalt beschrieben, wird der Verkäufer Dir entgegenkommen. Falls nicht, bleibt die Möglichkeit, von Amazon das Geld zurück zu erhalten.  

Amazon Paket geklaut: So können Sie als treuer Amazon Kunde den Paket-Klau verhindern

Wer häufig bei Amazon bestellt, sollte entweder einen sicheren Ablageort wählen, einen Nachbarn fragen, ob er die Pakete annimmt oder in einen Paketbriefkasten investieren. Über Amazon ist es auch möglich, Pakete an den Arbeitsplatz oder ins Büro liefern zu lassen anstatt nach Hause. Wähle in den Einstellungen aus, dass der Amazon-Bote eine Unterschrift braucht, bevor das Paket als zugestellt gilt. jg

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