Pressemitteilung der Kundeninitiative KVV

VBK- u. AVG-Gremien entscheiden über Automatenverkauf von Tickets zum Selbstentwerten

Die Kundeninitiative KVV hat begrüßt, dass der KVV inzwischen ein breiteres Angebot undatierter Tickets zur Selbstentwertung anbietet. Dieses Angebot muss aber auch für die Kunden leicht zugänglich sein.

Die Kundeninitiative KVV fordert weiter den Automatenverkauf von undatierten Tickets

Bisher ist der Verkauf in vielen KVV-Kundenzentren und Verkaufsstellen nicht sichergestellt. Damit bleibt für viele Kunden nur die Zusendung per Einschreiben. Ein niederschwelliges Angebot undatierter Tickets nutzt wenig, wenn nicht auch ein niederschwelliger Zugang dazu besteht!

Die Verkehrsunternehmen im KVV entscheiden über das Ticketangebot

Der KVV schreibt uns dazu: „Die Vertriebsform „Undatiert und zum Selbstausfüllen“ der Karten kann von den einzelnen Verkehrsunternehmen im KVV umgesetzt werden, oder nicht.“

Das bedeutet, dass offensichtlich die einzelnen Verkehrsunternehmen entscheiden können, welche KVV-Tickets in Verkaufsstellen, in von ihnen betriebenen KVV-Kundenzentren sowie in ihren Fahrkartenautomaten angeboten werden!

VBK u. AVG setzen den Automatenverkauf undatierter Tickets auf die Tagesordnung

Man ist jetzt bereit, sich dem Automatenverkauf undatierter Tickets zumindest bei VBK und AVG zu nähern und die Gremien darüber entscheiden zu lassen. Die Kundeninitiative KVV begrüßt dies als wichtigen Schritt in die richtige Richtung. Der KVV schreibt uns dazu:
„…ausschlaggebend für das weitere Vorgehen werden die Entscheidungen im Auf-
sichtsrat der VBK am 12. Juli sein, zum Einen hinsichtlich der Organisation des Kundenzentrums im Weinbrennerhaus am Karlsruher Marktplatz wie auch in Hinblick auf eine mögliche Umsetzung der undatierten Tickets zum Selbstausfüllen an den Fahrkartenautomaten von VBK und AVG.“

Die Aufsichtsräte haben es in der Hand

Wir erwarten von den Aufsichtsräten, dass sie den Automatenverkauf freigeben!
Nur so kann ein adäquater Zugang zu den für viele Kunden wichtigen undatierten Tickets geschaffen werden. Ohne diese Entscheidung bei VBK und AVG werden auch die anderen Verkehrsunternehmen kaum bereit sein, später diesem Weg zu folgen.

Mit einem breiteren Angebot an Verkaufsstellen ist nicht zu rechnen, nachdem jetzt sogar wichtige Kundenzentren auf dem Prüfstand stehen. Der KVV schreibt auch, dass er kaum Betreiber für Verkaufsstellen findet. Dies ist ein Grund mehr, die Fahrkartenautomaten zum Verkauf der flexiblen Tickets zum Selbstentwerten zu nutzen! Immerhin bietet man ja die unflexiblen fest vordatierten Tickets auch auf diesem Wege an.

Ergänzende Hinweise:

• Es geht bei den undatierten Tickets nicht nur um Senioren und Kinder, sondern um alle, die die digitalen Vertriebswege insbes. in mobilen Geräten aus den verschiedensten Gründen (Sicherheit, Positionsfreigabe, Bedienungsprobleme, schwache Hardware, ...) nicht nutzen wollen oder können. Die überwiegende Zahl der Gelegenheitskunden benötigt keine Einweisung zur Nutzung undatierter Tickets und selbst die meisten Senioren können können diese nach einmaliger Einweisung selbständig nutzen und meist auch an Fahrkartenautomaten kaufen. Für ohnehin überlastete Betreuungspersonen ist es natürlich auch zeitsparender am Automaten als in einer entfernten Verkaufsstelle die undatierten Tickets zu besorgen.
• Die Liste der Verkaufstellen und KVV-Kundenzentren mit Ticketangebot finden Sie unter:
  https://www.kvv.de/fileadmin/user_upload/kvv/Dateien/Fahrkarten/KVV-Liste_Verkaufsstellen_Stand_13.01.2023.pdf
• Beachten Sie unsere aktualisierte Ratgeber-Seite:
  https://www.wochenblatt-reporter.de/karlsruhe/c-ratgeber/angebot-und-verkaufsstellen-von-flexiblen-kvv-tickets-zur-selbstentwertung_a422990