Chatbot im Kundenservice

Kundenkommunikation mit KI meistern

Kaiserslautern/Mainz // 28.08.2024 – In einer gemeinsamen Projektbegleitung hat das Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern die Cornelia Augustin Home Staging GmbH mit Sitz in Mainz dabei unterstützt, einen Chatbot im Kundenservice einzuführen. Der digitale Raum bietet neue Möglichkeiten der Kundenansprache und bei dem jungen Unternehmen ist nun der Chatbot, mit dem Interessierte auf der Webseite des Unternehmens für eine erste Kontaktaufnahme in Austausch treten können, eine davon.

Künstliche Intelligenz und Home Staging - wie passt eine digitale Technologie in eine so analoge Branche? Ganz einfach: durch den Einsatz eines Chatbots im Kundenservice, was nahezu in jeder Branche möglich ist. Home Staging ist eine Praxis, bei der Immobilien durch Möblierung und Dekorationen für den Verkauf vorbereitet werden, um deren Attraktivität für potenzielle Käufer oder Mieter zu steigern. So können sich die Interessenten Ihre Zukunft im neuen Haus besser vorstellen und die Anbieter freuen sich über eine Steigerung des Verkaufspreises von 10 bis 15 Prozent.

Cornelia Augustin hat das gleichnamige Unternehmen 2014 gegründet, seit 2019 ist auch ihr Ehmann Guido als Geschäftsführer mit im Boot. Damals steckte die Branche in Deutschland noch in den Kinderschuhen, heute ist der Betrieb die führende Home Staging-Agentur in Deutschland und beschäftigt mittlerweile zehn Mitarbeitende von Marketing bis Logistik.

Da der Markt für Home Staging immer weiterwächst, geht das Team von Cornelia Augustin neue Wege in der Ansprache von Kundinnen und Kunden. Ein großer Fokus liegt dabei auf den Möglichkeiten im digitalen Raum. „Das Marketing muss breit aufgestellt sein und mehrere Zugangsmöglichkeiten bieten“, erklärt Augustin. Eine dieser Möglichkeiten ist künftig der Chatbot, mit dem Interessierte auf der Webseite des Unternehmens für eine erste Kontaktaufnahme in Austausch treten können. Guido Augustin entwickelte die Idee, als die jüngste KI-Welle immer mehr an Fahrt aufnahm. Dennoch hatte er einige Ansprüche an die Software: „Wir wollten keinen ‚dummen‘ Chatbot entwickeln, der nur auf bestimmte Fragen antworten kann“, meint Augustin.

Über eine Veranstaltung kam er in Kontakt mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern – nach einer kurzen Kennenlernphase wuchs eine Projektbegleitung, in der der Chatbot für die Webseite gemeinsam umgesetzt wurde. Die Zusammenarbeit lief für Augustin reibungslos. „Die Jungs haben sehr schnell verstanden, worum es geht“, sagt er rückblickend. Wer nun auf die Webseite kommt, der lernt in der unteren rechten Ecke des Bildschirms Marie kennen – den Home Staging-Chatbot.

Marie ist nur eine der vielen Investitionen des Unternehmens in Digitalisierung. Dazu zählen auch ein KI-gestütztes CRM-System und eine teilautomatisierte Projekt- und Aufgabensteuerung. „Wir erwarten eine ordentliche Schlagkraft durch unsere digitale Präsenz“, sagt Guido Augustin. Mit fortschreitenden Möglichkeiten könnte sich auch das Home Staging selbst verändern.

Weitere Infos zur Projektbegleitung mit der Cornelia Augustin Home Staging GmbH gibt es hier: https://digitalzentrum-kaiserslautern.de/chatbot-fuer-optimierte-kundenkommunikation